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MARMOT土拨鼠官网自行车单车售后流程

1、MARMOT土拨鼠单车售后服务人员接到客户报修电话

电话接听人员询问MARMOT土拨鼠自行车购买客户的单位、地址、自行车购买时间、自行车产品种类（山地自行车即山地车、公路自行车即公路车、儿童自行车即童车）型号、整车或者自行车零部件编号、自行车单车故障原因（内容以QQ或MARMOT官网邮件获取的自行车图片及视频形式为据）并建立《顾客自行车质量反馈信息表》根据《顾客自行车质量反馈信息表》，MARMOT土拨鼠自行车售后服务部电话记录员填写《MARMOT土拨鼠自行车维修服务申请单》（按格式填写）

2、MARMOT土拨鼠自行车问题分类

A）对比较复杂的MARMOT土拨鼠自行车故障，需协同其他MARMOT土拨鼠自行车相关部门进行分析的，应与MARMOT土拨鼠自行车购买客户说明并告知自行车维修时间或回复时间

B）对重大MARMOT土拨鼠自行车质量问题，客户/代理商需用电子邮件形式或者QQ将自行车图片及自行车视频发至MARMOT土拨鼠自行车售后服务部，必要时MARMOT土拨鼠自行车售后服务部将协同相关部门让客户将问题自行车产品寄到天硕自行车公司到进行现场查看。

3、MARMOT土拨鼠自行车问题处理

A）MARMOT土拨鼠自行车单车售后服务部主管安排人员依据《土拨鼠自行车维修服务申报单》到仓库领取相关MARMOT土拨鼠自行车配件

B）如因MARMOT土拨鼠自行车产品质量问题应及时填写《MARMOT土拨鼠自行车产品品质反馈表》，通知MARMOT土拨鼠自行车技术部门确认处理，供方需将处理结果回传至MARMOT土拨鼠自行车售后服务部

C）安排指定MARMOT土拨鼠自行车售后技术人员根据《MARMOT土拨鼠自行车维修服务申报单》对收到问题MARMOT土拨鼠自行车产品进行及时维修以及处理。

4、MARMOT土拨鼠自行车服务结束

指定MARMOT土拨鼠自行车自行车售后技术人员根据《土拨鼠自行车维修服务申报单》对收到问题MARMOT土拨鼠自行车产品进行及时维修，修理完毕，将旧部件寄回零部件供应商公司经质检部门分析确认确认品质原因。

售后服务热线：018964122036    售后服务QQ号码：740940961